Cet avis de confidentialité a été mis à jour pour la dernière fois en mars 2023.
Chez Convatec, nous accordons la priorité à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.
Ce que décrit cet avis de confidentialité
Cet avis de confidentialité décrit comment Convatec Limited et ses filiales (collectivement « Convatec ») collectent, utilisent, stockent et protègent vos données personnelles.
Cela inclut toutes les données personnelles recueillies lors de l’utilisation de nos sites Web, applications mobiles, par téléphone, en personne et par le biais de communications telles que des e-mails et des SMS. Cela peut inclure des informations soumises via un formulaire, ou comment vous interagissez avec nos services.
Ce que nous entendons par données personnelles
Les données personnelles (également appelées informations personnelles identifiables (PII)) sont toutes les informations qui pourraient permettre d’identifier une personne. Cela inclut des données telles que votre identité, vos coordonnées, votre état de santé et vos informations financières, que nous pouvons collecter auprès de vous.
Si les données collectées sont anonymes et que vous ne pouvez pas être identifié, elles ne sont pas considérées comme des données personnelles.
Quelles données Convatec recueille à votre sujet
Convatec recueille différents types de données auprès de vous. Chaque fois que nous faisons cela, nous serons transparents sur les données que nous traitons et pourquoi, et les collecterons de manière sûre et légale.
Types de données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet
Convatec collecte, utilise, stocke et transfère les types de données personnelles suivants :
- Données d’identité
Cela inclut votre prénom, votre nom, votre titre, votre date de naissance et votre sexe. - Données de contact
Votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. - Données de santé
Conditions médicales et de santé, ou informations sur la condition physique et l’alimentation. - Données techniques du système
Votre adresse IP, vos identifiants système, le type et la version de votre navigateur, les plug-ins de votre navigateur, votre fuseau horaire et votre emplacement, ainsi que le système d’exploitation et la plate-forme que vous utilisez. - Données de profil utilisateur
Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, les commandes précédentes, ainsi que vos préférences. - Données d’assurance
Cela inclut votre fournisseur d’assurance, les détails de la police et le numéro de police. - Données d’utilisation
Comment vous avez interagi avec les services de Convatec, y compris les sites Web, les webinaires, les réseaux sociaux, les applications, les messages SMS, les courriels et en personne avec nos agents ou représentants. - Données marketing et de communication
Comment ou si vous avez consenti à recevoir du matériel promotionnel de notre part. - Informations financières et transactionnelles
Tous les détails de compte bancaire, de carte de crédit ou de débit que vous avez fournis, les numéros de transaction et les produits achetés. - Données d’identification du gouvernement
Tous les identifiants émis par le gouvernement tels que les numéros de sécurité sociale, les numéros d’assurance nationale (NI) ou les numéros de licence d’exercice. - Informations sur la protection contre la fraude
Détails de toutes les transactions que vous avez effectuées avec nous, par qui et quand.
Raisons pour lesquelles Convatec peut collecter vos données personnelles
Vos données peuvent être collectées pour les raisons suivantes :
- Vous nous dites que vous consentez à ce que Convatec utilise vos données pour vous fournir un service
- Nous sommes sur le point de conclure un contrat avec vous, par exemple, un bon de commande, une demande d’échantillon ou des consultations
- Nous devons nous conformer aux obligations légales ou réglementaires
- Nous sommes en train de détecter ou de prévenir la fraude
- Nous avons un autre intérêt légitime ou une raison légale de le faire
Quand Convatec peut-elle collecter vos données personnelles
Convatec collecte vos données personnelles lorsque vous :
- Utiliser nos services en ligne (sites Web, plateformes et applications mobiles)
- Rencontrez un représentant ou un associé Convatec
- Demander des informations sur nos produits, services et événements
- Participer à un concours ou à une promotion
- Demander un échantillon et d’autres produits pour les évaluations
- Acheter des produits et services
- Assistez à nos cliniques
- Assistez à nos webinaires
- Participer à notre recherche ou à l’un de nos essais cliniques (en tant que patient ou chercheur)
- Participer à une étude de cas ou à un témoignage de produit et de service
- Interagir avec nous par téléphone, en ligne ou via les réseaux sociaux
- Faites-nous part de commentaires généraux ou d’autres commentaires spécifiques des clients
- Postuler pour un emploi chez Convatec
Données que nous recueillons auprès d’autres sources
En plus des informations que vous nous fournissez, Convatec recueille également vos données auprès d’autres sources, notamment :
- Tiers agissant en votre nom
- Des partenaires qui nous aident à fournir nos produits et services
- Des partenaires qui nous soutiennent dans la sécurité et la prévention de la fraude
- Si vous demandez à votre fournisseur de soins de demander les services de Convatec en votre nom
- Ensembles de données commerciales
- Informations du domaine public, telles que les données de recensement ou d’enregistrement des entreprises
- Autres sources légales
Notre engagement à l’échelle de l’entreprise envers votre vie privée
Nous nous engageons à vous aider à comprendre comment nous utilisons vos données et croyons que tout le monde a droit à la vie privée, peu importe où il vit. C’est pourquoi nous fournissons à chacun les informations et les contrôles nécessaires pour comprendre et gérer la façon dont leurs données sont collectées et utilisées.
Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes :
Traitement de vos demandes
Nous avons besoin de vos données pour traiter les demandes, vous fournir nos services ou vérifier votre assurance.
Communiquer avec vous
Nous avons besoin de vos données personnelles pour répondre aux demandes et communications que vous nous avez envoyées, ou pour vous demander des commentaires ou des informations. Nous avons également besoin de ces données pour commercialiser nos produits et services. Lorsque cela est pertinent, nous pouvons vous contacter avec des avis et des messages de service importants, tels que des informations sur la sécurité des produits, ou pour vous parler de votre état de santé.
Améliorer et personnaliser votre expérience
Si vous personnalisez vos services ou communications (lorsque vous en avez la possibilité), ces informations seront utilisées pour adapter la façon dont nous communiquons avec vous ou vous fournissons des services. Vous pouvez vous désinscrire de la personnalisation à tout moment en modifiant vos préférences ou en nous envoyant un e-mail à dataprivacy@convatec.com.
Dynamiser nos services
Les données personnelles nous aident à alimenter et à améliorer nos services, et à effectuer des travaux internes tels que l’audit, l’analyse des données et le dépannage.
Sécurité et prévention de la fraude
Vos données peuvent être utilisées pour protéger les individus, les employés et Convatec, pour fournir une protection contre les pertes, une assurance qualité et pour prévenir la fraude.
Respect de la loi
Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer à la loi applicable, par exemple, pour satisfaire aux obligations fiscales ou de déclaration, ou pour nous conformer à une demande gouvernementale légale.
Base juridique de Convatec pour le traitement de vos données
Convatec n’utilisera vos données personnelles que lorsque nous disposerons d’une base juridique valide pour le faire.
Dans la plupart des cas, cela sera basé sur votre consentement explicite, ou lorsque cela est nécessaire pour exécuter un contrat avec vous, comme vous envoyer un échantillon ou un service que vous avez demandé. Nous pouvons également utiliser les données personnelles à d’autres fins avec votre consentement.
Chaque fois que des informations sont fournies, Convatec les validera en fonction des exigences légales locales, par exemple dans certains pays, nous serons légalement tenus de vérifier qu’un clinicien est autorisé avant de lui envoyer des informations sur le produit.
Lorsque vous partagez vos données avec des tiers, nous exigeons légalement qu’ils respectent la sécurité de vos données personnelles et les traitent conformément à nos politiques et instructions. Nous n’autorisons pas les fournisseurs de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et ne leur permettons de traiter vos données personnelles qu’à des fins spécifiques.
Avec qui partageons-nous vos données et pourquoi
Convatec peut partager vos données personnelles avec des parties internes et externes.
Parties internes
Nous pouvons partager vos données avec des filiales du groupe Convatec qui agissent en tant que contrôleurs conjoints ou sous-traitants (et qui fournissent des services d’administration système ou entreprennent des services de reporting).
Parties externes
Nous pouvons partager vos données avec :
- Les fournisseurs de services agissant en tant que processeurs qui nous aident à fournir des services tels que l’informatique et l’administration système.
- Les conseillers professionnels agissant en tant que sous-traitants ou responsables conjoints du traitement, y compris les agents, les avocats, les banquiers, les auditeurs et les assureurs qui fournissent des services de conseil, bancaires, juridiques, d’assurance ou comptables.
- Les autorités fiscales, les régulateurs et autres organismes compétents agissant en tant que sous-traitants ou responsables conjoints du traitement qui exigent la déclaration des activités de traitement dans certaines circonstances.
Autres parties
Nous pouvons partager vos données avec d’autres parties avec lesquelles nous avons décidé de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ; ou des entreprises que nous acquérons. Toute nouvelle entreprise doit stocker, protéger et utiliser vos données personnelles de la même manière que celle décrite dans le présent avis de confidentialité.
Comment nous protégeons vos données
Nous protégeons vos données personnelles grâce à une combinaison de mesures de protection administratives, techniques et physiques qui tiennent compte de la nature de vos données, de la manière dont elles sont traitées et des risques auxquels elles sont exposées. Convatec utilise également des outils de sécurité et de protection contre la fraude pour protéger nos sites Web et applications mobiles.
Combien de temps conservons-nous vos données
La durée pendant laquelle nous conservons vos données varie en fonction de leur finalité. Dans tous les cas, nous ne conservons vos données que le temps nécessaire pour le faire. Cela inclut pour des raisons juridiques, comptables ou de reporting.
D’autres facteurs incluent la quantité, la nature et la sensibilité des données, le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée, la raison pour laquelle nous les avons collectées et s’il existe un moyen de procéder sans vos données. Pour plus d’informations, vous pouvez demander une copie de notre politique de conservation via notre formulaire de contact en ligne.
Comment nous protégeons vos données en transit
Pour traiter efficacement vos données personnelles, elles peuvent être transférées ou consultées par d’autres entités Convatec, y compris des sociétés affiliées à Convatec ou des fournisseurs de services.
Comment Convatec protège vos données lorsqu’elles sont transférées d’un pays à l’autre
Nous respectons les lois sur le transfert de données personnelles entre pays. Vous pouvez accéder à une version régionale de cet avis de confidentialité dans la ou les langues locales, avec des informations sur la façon dont nous nous conformons à la législation en matière de confidentialité et de sécurité spécifique à la région et au pays affectant vos données personnelles.
Nous nous conformons aux lois telles que, mais sans s’y limiter :
- Règlement général sur la protection des données (RGPD)
Une décision de l’Union européenne (UE) entrée en vigueur en 2018. - Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA)
Une loi de 2020 similaire au RGPD, mais spécifiquement pour la façon dont les entreprises stockent et partagent les données des résidents californiens. Si vous résidez en Californie, veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour les résidents de Californie pour en savoir plus. - Loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)
Une loi qui protège les droits des patients en matière de données et contient des conseils sur la cybersécurité des soins de santé pour des fournisseurs tels que Convatec, 180 Medical (une filiale de Convatec), les hôpitaux et d’autres organisations qui stockent et collectent les données des patients.
Comment Convatec protège les transferts de données en dehors de l’EEE et du Royaume-Uni
Bon nombre de nos fournisseurs de services tiers externes (par exemple, des consultants en support informatique ou des agents marketing) sont basés en dehors de l’Espace économique européen (EEE) ou du Royaume-Uni. Cela signifie que le traitement de vos données personnelles pourrait impliquer leur transfert en dehors de ces régions.
Dans ce cas, vos données bénéficieront du même niveau de protection qu’au sein de l’EEE et du Royaume-Uni en garantissant que le destinataire est soumis à des obligations de protection des données équivalentes à celles contenues dans le RGPD.
Nous fournissons également une protection supplémentaire, en utilisant uniquement des accords juridiques approuvés par la Commission européenne.
Comment Convatec protège les données transférées en dehors de la Chine continentale
Les résidents de la Chine continentale peuvent voir leurs données personnelles traitées dans des pays/régions en dehors de la Chine continentale. Cela se fera conformément à la législation locale, y compris la loi sur la protection des informations personnelles. Nous pouvons également transférer ces données personnelles à des tiers, qui peuvent à leur tour stocker ou transférer les données en dehors de la Chine continentale. Convatec impose une responsabilité de protection identique ou similaire (y compris les exigences en matière de notification et de consentement) aux tiers.
Autres technologies web
Comment Convatec utilise reCAPTCHA
Convatec utilise une technologie Google appelée reCAPTCHA sur certains de ses sites Web. reCAPTCHA est une technologie qui permet à nos sites Web de faire la distinction entre les utilisateurs humains et les systèmes automatisés. Ceci est conçu pour prévenir l’utilisation abusive et abusive de nos sites Web en autorisant uniquement l’accès des humains.
reCAPTCHA fait la distinction entre les humains et les systèmes automatisés en surveillant les informations personnelles telles que les modèles de frappe, les clics de souris ou les contacts avec l’écran. Ces informations ne sont ni stockées ni collectées. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la façon dont Google utilise ces informations en visitant le lien ci-dessous.
Services de lecteur vidéo
Nous hébergeons des vidéos sur nos sites Web en utilisant une variété de services de lecteur vidéo, y compris YouTube. Ceux-ci utilisent généralement une version de confidentialité améliorée du lecteur pour gérer la collecte de vos données personnelles.
Cliquer sur lire sur l’une de ces versions du lecteur vidéo signifie qu’il stockera et collectera des données d’interaction à partir de votre ordinateur, mais qu’il ne collectera pas d’informations personnellement identifiables. Cela signifie que regarder une vidéo sur notre site Web ne personnalisera pas votre contenu sur ce service de lecteur ou lors de vos visites ultérieures sur cette plate-forme vidéo.
Service de chat en ligne
Certains des sites Web de Convatec incluent un chat en ligne ou un service de « chatbot ». Ce service est fourni par nos partenaires. Lorsque vous utilisez nos chatbots, ces partenaires collectent les informations disponibles pour suivre la façon dont leurs services sont utilisés.
Liens et sites Web de tiers
Les sites Web de Convatec contiennent des liens de tiers qui peuvent vous diriger vers un autre site Web, plug-in ou application. Suivre ces liens ou se connecter à ces services peut permettre à ces sites Web externes de collecter ou de partager des données vous concernant.
Convatec ne contrôle pas les sites Web tiers, ni la façon dont ils utilisent vos données. Nous vous encourageons à lire l’avis de confidentialité de tout site Web que vous visitez et qui pourrait vous préoccuper.
Vos droits concernant vos données personnelles
Toute personne a le droit de connaître, d’accéder, de corriger, de transférer et de restreindre le traitement des données personnelles auxquelles Convatec a accès. Vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles.
Si vous choisissez d’exercer ces droits, vous ne serez pas traité de manière discriminatoire ou ne recevrez pas un moindre degré de service de Convatec.
Demande d’accès à vos données personnelles
Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données personnelles, communément appelé demande d’accès de la personne concernée. Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.
Vous pouvez le faire en nous contactant à dataprivacy@convatec.com.
Mise à jour des données que nous détenons à votre sujet
Si vos données personnelles sont obsolètes, incomplètes ou inexactes, vous pouvez nous demander de mettre à jour ces informations. Nous pouvons avoir besoin de vérifier l’exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez. Veuillez nous contacter dataprivacy@convatec.com pour mettre à jour vos données.
Demander la suppression de vos données personnelles
Vous pouvez nous demander de supprimer toute information que nous détenons à votre sujet. Veuillez envoyer un e-mail à notre responsable de la protection des données à dataprivacy@convatec.com pour demander la suppression de vos données.
Parfois, nous pouvons être amenés à refuser une demande
Il y aura des situations où nous ne pourrons pas accéder à votre demande, par exemple, si vous nous demandez de supprimer vos données lorsque Convatec est légalement obligé de conserver un enregistrement de cette transaction pour se conformer à la loi.
Nous pourrions également refuser d’accéder à une demande qui porterait atteinte à notre utilisation légitime des données à des fins de lutte contre la fraude et de sécurité. D’autres raisons pour lesquelles votre demande pourrait être refusée seraient si elle met en péril la vie privée d’autrui, ou est jugée par Convatec frivole, vexatoire ou extrêmement peu pratique.
Circonstances particulières
Avis de confidentialité des enfants
Convatec ne vend jamais délibérément aux enfants. Cependant, certains de nos produits et services peuvent être utilisés par des enfants.
Dans tous les cas où nous avons collecté des données auprès d’enfants âgés de 13 à 16 ans, ils bénéficieront des mêmes droits qu’un adulte, y compris le droit d’accéder, de mettre à jour et de s’opposer au traitement de leurs données personnelles. Ils ont également le droit de demander que leurs données personnelles soient effacées.
Pour les enfants de moins de 13 ans, nous demanderons le consentement de la personne qui détient la responsabilité parentale de l’enfant, sauf si le service en ligne que nous offrons est un service de prévention ou de conseil.
Comment contacter Convatec concernant vos données
Si vous avez des questions, des commentaires, des demandes ou des plaintes concernant notre avis de confidentialité, ou si vous souhaitez demander l’accès à vos données ou les modifier, contactez le délégué à la protection des données (DPD) de Convatec en envoyant un e-mail à dataprivacy@convatec.com.
Qu’est-ce qu’un délégué à la protection des données ?
Pour protéger vos données plus efficacement, Convatec a nommé un délégué à la protection des données (DPD) pour le groupe, dont les responsabilités incluent la protection de vos données et votre tenue informée et à jour.
Notre DPD veille à ce que cet avis de confidentialité soit clair et facile à comprendre, afin que vous puissiez rester totalement informé de la relation entre vous, nous et vos données personnelles. Notre DPD est le représentant de Convatec en ce qui concerne vos données, il est donc responsable de répondre à toutes les questions concernant cet avis de confidentialité - ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits énumérés sur cette page.
Comment contacter le DPO de Convatec par courrier
Si vous préférez ne pas utiliser le courrier électronique, veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante:
Convatec Group Data Protection Officer
Floor 7
20 Eastborne Terrace
Paddington
London
W2 6LG
United Kingdom